VuaSamYen áp dụng chính sách đổi trả hàng cho Quý khách trong vòng 7 ngày (được tính từ khi nhận hàng). Trong 7 ngày này, chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo quy định của VuaSamYen. Để đảm bảo quy trình xử lý đổi trả sản phẩm được thuận lợi, Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin dưới đây.
I. Trường hợp được chấp nhận đổi trả
Sau khi Quý khách kiểm tra hàng và phát hiện một số lỗi, có thể liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline 1900-0009 để được giải quyết ngay lập tức. VuaSamYen sẽ tiến hành đổi trả cho Quý khách nếu thuộc một trong những trường hợp sau đây:
– Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng như đơn hàng của Quý khách đã đặt.
– Sản phẩm do lỗi nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển gây ra biến dạng, dính bẩn, trầy xước, bao bì không còn nguyên vẹn, rách nhãn mác,…
– Sản phẩm quá hạn tính đến ngày Quý khách nhận hàng.
– Quý khách hàng thay đổi nhu cầu và được VuaSamYen chấp thuận.
II. Điều kiện đổi trả sản phẩm của VuaSamYen
Quý khách hàng vui lòng đáp ứng những điều kiện sau để được đổi trả sản phẩm:
– Thuộc một trong các trường hợp được chấp thuận đổi trả đã đề cập ở tại phần I
– Khách hàng đảm bảo giữ nguyên tình trạng của sản phẩm đúng như khi nhận hàng, cho dù sản phẩm nguyên vẹn hay bị lỗi.
– Sản phẩm đổi trả cần có đầy đủ giấy tờ, quà tặng… kèm theo sản phẩm như lúc đầu.
– Quý khách nên quay video hoặc chụp hình sản phẩm khi kiểm hàng để cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm khi được yêu cầu.
III. Quy trình và thời gian áp dụng cho việc đổi trả sản phẩm
Sau khi nhận sản phẩm, nếu phát hiện ra lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với VuaSamYen qua số hotline 1900-0009. Nhân viên của VuaSamYen sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách đổi trả hàng. Sau đó trong vòng 7 ngày, Quý khách cần hoàn trả sản phẩm cho VuaSamYen theo quy định. Sau khi VuaSamYen xác nhận đã nhận lại được đầy đủ hàng hóa, VuaSamYen sẽ đổi trả hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
IV. Chi phí đổi trả sản phẩm
Các sản phẩm bị lỗi của VuaSamYen cũng như đơn vị vận chuyển sẽ được miễn phí đổi trả hoàn toàn. Các sản phẩm đổi trả do Quý khách muốn đổi theo nhu cầu thì Quý khách vui lòng trả phí vận chuyển cả đi và về cho sản phẩm, cũng như chi phí việc đổi trả sản phẩm tùy theo từng trường hợp. Vui lòng liên hệ với số hotline 1900-0009 để được giải đáp mọi thắc mắc.
V. Phương thức đổi trả
Sau khi liên hệ với nhân viên của VuaSamYen và thống nhất về việc đổi trả sản phẩm, Quý khách có thể trả hàng bằng việc:
– Đến trực tiếp địa chỉ của VuaSamYen tại Số A2, đường Võ Thị Sáu, phường Quyết Thắng, TP. Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai.
– Mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất và gửi đơn hàng đến địa chỉ bên trên để trả về cho VuaSamYen.
VI. Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm nếu Quý khách đồng ý với phương án đổi sản phẩm. Nếu Quý khách thống nhất phương án hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách qua số tài khoản ngân hàng Quý khách cung cấp. Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền để nhận được tiền hoàn một cách thuận lợi nhất. Thời gian nhận lại tiền sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.
